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尚客优“手机住”:开放式理念构建新型酒店业生态圈

开业筹建 中国酒店用品网 2016-07-22 人气:2115
核心提示:酒店直销云平台开始凭借更直接的自有渠道、更具针对性的PMS管理系统、更实用的平台扩展功能,获得了快速发展的机会。其中比较有代表性的是尚客优开发的手机住,以及宿哪网等等。尚客优相关开发负责人透露,“手机住”的最终目的,则是在共享经济时代,通过开放式理念垂直构建新的酒店产业链生态圈。
   携程和去哪儿这对相爱相杀的冤家,在OTA的红毯上完成牵手之后,整个酒店行业都感到了前所未有的压力。但有意思的是,8个月过去了,这个OTA巨无霸和酒店行业的关系还不错,反倒是OTA这边横生枝节、精彩纷呈。

  正所谓“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏”,表面上看,携程和去哪儿的合并将重新改写旅游电商格局,并将在一定程度上削弱酒店行业议价权。然而由于业务高度重合,以及涉及对酒店、旅游、机票、营销等内外资源的重新分配,两家的整合难度,比优酷土豆、联想摩托罗拉等同级别的整合案例要大得多。

  二战名帅隆美尔曾说过“进攻是最好的防御。”趁着携程和去哪儿料理家务事的当口,不仅同程、途牛等二线OTA通过细分市场和资本扶持获得了难得的发展良机,就连酒店直销云平台,也开始凭借更直接的自有渠道、更具针对性的PMS管理系统、更实用的平台扩展功能,获得了快速发展的机会。其中比较有代表性的是尚客优开发的手机住,以及宿哪网等等。

 

  酒店自建云平台的意义

  在共享经济时代,做开放性平台已经成为了发展潮流。做平台的好处不言而喻:平台商业模式站在产业链的顶点,几乎没有天花板,还可以在跨界融合方面带来丰富的想象力,有利于吸引资本市场关注。

  然而,如今做垂直整合平台已经不存在技术上的难题,最大的难点有两个,一是如何获取用户。只有短时间内获取海量用户,才可以利用平台优势,进行大数据分析和精准信息推送。二是构建合作共赢的平台机制。以尚客优这样的全国性酒店品牌为例,其自主研发的“手机住”酒店直销云平台,在坐拥数百万海量会员资源的情况下,怎样通过资源整合,构建多主体共赢互利的生态圈将是其重点发展方向。


OTA向外连通旅游资源,“手机住”向内连通酒店资源

  商业竞争的精髓在于“不跟随”,比如戴尔开启电脑直销模式、苹果颠覆智能手机体验、微信重塑社交环境等等。国内著名营销专家路长全也曾基于竞争策略的考量,提出过“没有一个品牌强大到不能被挑战,也没有一个企业弱小到不可以去竞争”的观点。特别是在商旅经济持续快速发展的中国,市场机会远大于来自OTA和BAT快速复制同类产品带来的威胁。

  以携程、去哪儿为代表的OTA,目前已在横向连通酒店、机票、旅游资源等方面形成了近乎垄断的优势,因此,只要他们自己不犯错,二线OTA很难有机会“翻身农奴把歌唱”。至于缺少资本支持的各种酒店联盟,更是胜算寥寥。在此情况下,酒店品牌最有可能的突破口就是依托酒店品牌自有资源,向下兼容单体酒店和区域旅游资源,通过更便捷的预订流程和更精准的数据推送,获得溢价竞争力。尚客优最近推出的酒店直销平台“手机住”就是走的这条路。

 

  “手机住”的差异化竞争力在哪里?

  如前所言,“手机住”在平台商业模式上的总体思路就是摒弃“大而全”,转走“直而快”。然而这并不代表“手机住”的平台规模有限。相反,尚客优集团1500家门店的基数,和快速增长的酒店数量为“手机住”提供了孵化成长空间,而占据行业半壁江山的单体酒店才是“手机住”真正要吸引和帮助的对象。如果愿望达成,尚客优就能够以自有酒店业务为基础,逐步搭建起一个高效互联的O2O旅游生活服务生态圈。那么,“手机住”在面对OTA和垂直酒店预订平台时,具备哪些独特竞争力来吸引用户呢?

  1、首因效应催生海量基础数据

  也称“优先效应”,由美国著名心理学家洛钦斯提出。指的是双方第一次印象对今后社交关系的影响,在商业上被认为面向合作伙伴、分支机构、加盟厂商推出的新产品服务更容易获得成功。

  首因效应反映在“手机住”上,其优势有两点。一是手机住可以为尚客优旗下门店提供基于云端的PMS管理系统,该PMS可以让加盟酒店在尚客优的体系内得到最科学、最高效的管理指导和支持。二是尚客优可借此完成对旗下门店和单体酒店的云端资源整合,实现统一化管理和优势互补,将门店在商业位置、人文特色等方面的单点优势扩散至整个平台,第一时间和消费需求进行配置对接,实现精准的个性化服务。

  2、以移动互联为核心的全新产品体验

  智能手机和4G网络的日益普及,宣告碎片化信息时代正式到来。在此情景下,以PC端为主要技术构架的产品服务已经日薄西山。如现在的年轻人更喜欢安装腾讯新闻、搜狐新闻、今日头条等各种新闻客户端来接受信息,而新浪、搜狐、网易等老门户网站的商业价值正在逐渐边缘化。

  基于此,“手机住”确立了以移动互联技术为核心的产品构架,以微信公众号和APP作为开路先锋,通过在线互动营销、客户粉丝经营、手机客房预订、线上线下联动等体系化服务,为平台上的门店移动互联网化经营提供强大的生产力工具。

  3、平台零佣金

  众所周知,OTA在IP流量上拥有绝对领先的优势,在帮很多中小酒店品牌和单体酒店解决线上营销难题的同时,也带来了高额的佣金费用。这有点类似于美国高通在手机通讯领域一样,一方面高通能提供最先进、最全面的芯片和软件解决方案,一方面又收取不菲的专利费,让人徒叹奈何。

  为了解决这一问题,尚客优为旗下加盟店设计了零门槛免费入住方案,只需要在尚客优官网预订和开通在线支付,就可以接入手机住云平台,共享云端用户资源。同时,对于中小酒店品牌和单体酒店,“手机住”也正在考虑根据入驻酒店的资质、口碑,实行零门槛和低佣金并行的方案,为入住酒店节省运营成本。

  4、为单体酒店提供共享式管理支持系统

  目前单体酒店过度依赖OTA的原因有四个:一是缺乏品牌影响力,二是会员体系过于孱弱,三是没有自主的PMS系统,四是缺乏移动营销渠道和经验。但是接入“手机住”之后,这些软肋将不复存在。不仅如此,在“手机住”资源共享的平台机制下,每个单体酒店都可以第一时间与目标用户建立预订关系,这种精准快捷的营销方式,能够大大提升酒店的品牌价值和运营收益。

  移动互联技术的快速发展正在把我们带入共享经济时代,每个人、每个企业、每家酒店都不再是孤独的个体,而是同时作为内容的生产者和消费者而存在。尚客优研发“手机住”的目的,就是让普罗大众和酒店之间以更高效的方式产生直连和互动。他们在“手机住”上发布的每一条信息,都能更好的帮助对方更快的找到自己。

  至于“手机住”未来的发展蓝图,尚客优相关开发负责人并未过多透露,只表示近期“手机住”有两个任务,一是对内支持自有门店,推动云端管理和精细化运营的实现;二是对外开放平台接口,实现对OTA平台、第三方PMS的对接,从系统层面为单体酒店和第三方资源搭建智慧型的酒店管理平台。而“手机住”的最终目的,则是在共享经济时代,通过开放式理念垂直构建新的酒店产业链生态圈。

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