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如何让顾客的核心旅程安排在你的酒店

行业时事 中国酒店用品网 2016-07-22 人气:2120
核心提示:这篇文字将告诉你游客是如何制定自身的旅程,他们寻找的东西是什么以及你的酒店如何满足顾客的需要。
 

 

这篇文字将告诉你游客是如何制定自身的旅程,他们寻找的东西是什么以及你的酒店如何满足游客的需要。

通过挖掘你的顾客在线旅程的关键点,你可以给予他们OTA无法提供的当地体验信息。

OTA卖的只是酒店客房,而你所销售的东西是顾客所需。

这就是你的优势所在,给予游客所需的当地体验,让顾客的核心旅程安排在你的酒店。

今天的我们如何订酒店,和以前比有何变化?

当我们决定开启一段旅程时,大多数人会考虑一段让人放松的行程。

旅行中的自己就像是一个探索者。抛开之前的繁忙的工作生活,我们有足够的时间去体验和探索之前从未到过的地方。

一旦你决定去旅行,那就需要制定计划:去哪儿?自己有想去的地方?看看朋友们去年去过的地方?

最新的研究显示,英国旅行者每年花费24亿分钟再在线旅行的内容上,较去年增长45%。研究同时显示,其中10亿分钟的浏览来自于移动设备。

在线旅行的内容改变了预订流程。专业旅行者在去之前就可以虚拟探索目的地,挖掘隐藏的宝藏和当地体验。

一旦决定了行程,,下一个问题是你打算住在哪里?

很多旅客选择当地住家

人们在外旅行的居住习惯正在改变,更多的愿意住在当地。据Airbnb研究显示,75%去爱尔兰的旅客选择当地住家。

Airbnb研究同时显示,30万名旧金山旅行者选择住在当地住家,其中72%的旅客住在远离核心区域的地方。

数据显示使用Airbnb平台的用户对远离传统区域的住家更感兴趣。更重要的是,该类信息对于酒店来说无疑是一个巨大的商机。

酒店不应该仅仅关注于自身的硬件设施,更应该关注周边的区域,同时给予旅客关于衣食住行的全方位建议。

换句话说,酒店应该更注重体验并融入当地社区。

如何让你的酒店加入文化内涵

当你在营销自己的酒店时加入当地文化特色,令人难忘的图片和布局图是必不可少的。这将帮助你抓住消费者眼球。然而,同时也有可能使消费者按图索骥来制定行程。

宣传内容不需要太多文字,主要让消费者能够了解即可。

你可以将所有相关信息放入自己的网站,顾客也就不需要通过搜索引集或其他网站来获取信息。

告知游客关于当地餐馆的故事以及当地的历史和美食,以及特色项目。

此种体验销售方法可以使使酒店的直接预订获益,同时也是你的酒店更加个性化。

酒店个性化的重要性

来自于酒店直接预订的竞争愈演愈烈,这就意味着高效营销变得越来越重要。有人预计2016年美国OTA收入将超过brand.com酒店部分收入。OTA的酒店预订份额在旅游业中是唯一超过brand.com的。

然而,OTA网站并不能想你的酒店那样给消费者带来当地个性化的旅程体验。

OTA拥有高昂的营销预算,顶尖的技术以及国际雇员,但它的目标始终只是在全球销售酒店客房而已。

OTA所或缺的是对当地的了解以及个人的体验,而这些你的酒店可以提供给潜在客户,这将帮助酒店提升直接预订数量。

目标客户

酒店网站信息应该满足不同旅行者的需要,不论是情侣或是全家出游的消费者。

年轻的旅行者预订偏好在不断转变。数据显示,新一代旅行者对于预订有着巨大影响力。

数据同时显示,2016年第一季度,25-34岁旅客占网站访问量和预订量的大头。并较去年同期大幅增长237%。

同时来自于Topdeck的研究也支持以上的数据。

以上信息再次告诉我们了解顾客需求的重要性以及给予顾客所需的东西。

总结

以上的营销方式证明光罗列酒店的硬件设施并不是唯一增加直接预订的方法。通过向顾客展示酒店周边的相关信息和当地文化,你将会和旅行者建立更紧密的联系。

根据以上列出的要点以及来自大型酒店的灵感,你可以将酒店打造成一个信息门户。只要你的酒店能够满足消费者全程的旅行需求,那OTA只有望尘莫及。

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