加入中国酒店用品网
 
资讯频道 开业筹建 市场分析 焦点新闻 行业时事 展会新闻 参展指南 行业人物企业新闻

办展,服务做到位很重要!

参展指南 中国酒店用品网 2015-11-19 人气:1239

参展商是展览会的主体,主办单位的收益主要来自企业支付的参展费用。因此,主办单位与参展商之间的价值传递是非常重要的,参展商希望支付了展位费能够从主办方那里获得更多的服务。故办展方若想吸引更多的参展商,服务做好是很重要的。


一、按照国际标准来规范


首先,主办单位要树立服务观念,按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。国外会展发达的国家都有一套成熟的会展服务运作模式,而我国展览业起 步较晚,很多展览会都具有较浓的行政主导色彩,主办单位在客户面前,往往是居高临下的指挥者,而不是服务者。开幕式一结束,展览会就宣告成功,主办单位的 人员便无影无踪,在国外这种现象决不会出现,主办单位是以服务客户的形象出现的,特别是客户服务中心可以帮助参展商、采购商解决具体各种问题,包括投诉。 只要是参展商、采购商需要的,主办单位就应该想到做到,只有通过优质的服务形成一个固定的客户群,主办单位才能在群雄逐鹿的时代牢牢占据一块自己的地盘。


其次,实现服务流程的规范化、标准化。国内很多展览企业都已经意识到了展览服务流程规范化、标准化的重要意义,如在全国率先获得ISO9000国际质量 体认证的深圳高交会展览中心,就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的会展服务体系。在展览实践中严格按照规范 的流程进行运作,为高交会、家具展、中国国际互联网展等大型展览会提供了一流、高效的会展服务。此外,上海、大连、厦门等城市的会展中心也都相应地建立了 各具特色的服务运作模式。


二、精心制作会展服务手册


在组展过程中,主办单位或展览承办商不可缺少的要为每家参展 商提供一本优质的会展服务手册。这本服务手册制作的既要有吸引力,又要通俗易懂,还要标准规范。一方面,不要把手册的读者当作会展界高手,要把他们想象成 初入展览大门的新人,把一切可能想到的问题和解决方案都要写进去。另一方面,及时和大会主办方沟通,了解本届展览会服务的新变化。最后,你的会展服务手册 应该具有查询方面的功能,可读性强。这样既具完整性又具易查性的会展手册,可以节省会展工作人员和参展商的时间,减少摩擦。


会展服务 手册主要包括以下几个方面:展览内容方面:包括展览的中英文名称、展览举办城市及场馆的名称;展览日期,包括进场、出场日期;展览承包商名字、地址、电 话、传真或其他相关承包商;详述摊位租金付款方式(如果需要提供材料和服务的程序);相关规定;叙说展览的内容等。


订购单方面:包括正式合同信息、摊位承包公司名称和其他指示标志、家具租借、装潢和地毯、运输、安置和拆除劳工、电力、消防、摊位清理等。


其他相关服务方面:包括邀请函、配套宣传策划、住宿及行程安排、交通旅游、视听设备、摄影、花艺、盆景租借、呼叫装置、模特儿现场展示或接待等。


三、提供服务要以人为本


会展服务也要体现重实效和“以人为本”的思想。比如,展览会的布局完全以展品大类来划分,方便观众参观;参观者刚踏进展览馆就能得到一份用不同文字编成 的会展服务手册或参观指南;展场内还有就餐中心区、休息场所、便捷通道等等。这些都体现着主办方无微不至的服务理念,也充分地体现了会展优质服务的魅力。


最后还需说明的是,会展服务与国际接轨并不是说要把国外会展服务模式全盘搬进来。我们在学习取经的同时,也应该注重推陈出新,开发出具有自身特色的服务模式。所以,一个成功的会展就应该把优质服务放在第一重要的位置。

关键词:
@中国酒店用品网

扫一扫,官方微博互动多

微信号:net168com

扫一扫,关注官方微信

点击这里给我发消息 全年征稿 / 资讯合作 联系邮箱:admin@net168.com
  • 凡本网注明"来源:中国酒店用品网"的所有作品,版权均属于中国酒店用品网,
    转载请必须注明中国酒店用品网,http://www.net168.com/。违反者本网将追究相关法律责任。
  • 本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,
    并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。
    其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
  • 如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。
  • 免费注册后你可以

  • 了解酒店用品更多资讯
  • 查看酒店用品供求信息
  • 凸显酒店用品自身价值
  • 马上注册会员
  • 想快速被买家找到吗

  • 只需要发布一条商机,
  • 被买家找到的机会高达
  • 90%!还等什么?
  • 马上发布信息

随机推荐

更多
新手上路
免费注册 商务中心 新手教程
支付方式
支付宝 微信充值 账户充值
认证服务
实名认证 公司认证 深度认证
网站首页  | 关于我们  | 联系方式  | 使用协议  | 版权隐私  | 网站地图 | 排名推广  | 广告服务 | 积分换礼 | 网站留言 | RSS订阅 | 沪ICP备15051954号
上海正锋网络技术服务有限公司 地址:上海市嘉定区洪德路1139号
在线客服